Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Maatwerk: behang dat op basis van door de consument opgegeven afmetingen en/of wensen speciaal voor hem of haar wordt vervaardigd.
Mural: een behang met een doorlopend ontwerp dat over meerdere banen wordt verdeeld en samen één geheel vormt.
Ontwerp: de digitale visualisatie van het behang, afgestemd op de door de consument opgegeven muurafmetingen, ter goedkeuring aangeboden via het klantportaal.
Ondernemer: Poespas Home, onderdeel van Poespas B.V., gevestigd te Enschede, handelend via poespashome.com.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via het internet, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.
Klantportaal: de persoonlijke online omgeving van de consument, toegankelijk via een link per e-mail, waarin het ontwerp kan worden ingezien, goedgekeurd of een wijziging kan worden aangevraagd.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Poespas B.V., handelend onder de naam Poespas Home
Kopersteden 10, 7547 TK Enschede
E-mailadres: klantenservice@poespashome.com
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00 uur
KvK-nummer: 81725221
Btw-identificatienummer: NL862196334B01
Website: www.poespashome.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument via poespashome.com.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De meest actuele versie is altijd te raadplegen op www.poespashome.com/algemene-voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod op poespashome.com bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden behangproducten en aanverwante diensten. Afbeeldingen zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van het product. Kleine kleurverschillen tussen het scherm en het fysieke product zijn mogelijk als gevolg van beeldscherminstellingen. Poespas Home is hiervoor niet aansprakelijk. Wij raden aan vooraf een staaltje te bestellen om een goed beeld te krijgen van het materiaal en de kleur.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals onjuiste prijzen, binden de ondernemer niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument de bestelling plaatst en betaalt via poespashome.com, en de ondernemer de ontvangst langs elektronische weg bevestigt.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestigingsmail met daarin een link naar het persoonlijke klantportaal. Omdat elk behang op maat wordt vervaardigd, wordt het behang niet eerder in productie genomen dan nadat de consument het ontwerp heeft goedgekeurd via het klantportaal.
Poespas Home behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, indien daar gegronde redenen voor bestaan.
Artikel 6 – Het ontwerpproces en klantportaal
6.1 Ontwerp op maat
Na ontvangst van de bestelling stellen onze designers binnen 2 werkdagen een ontwerp op maat beschikbaar, afgestemd op de door de consument opgegeven muurafmetingen. De consument ontvangt een notificatie per e-mail zodra het ontwerp gereed staat in het klantportaal.
De consument dient het ontwerp zorgvuldig te controleren op juistheid van afmetingen, lay-out en eventuele persoonlijke gegevens (zoals naam of tekst). De consument kan het ontwerp goedkeuren of een wijziging aanvragen via het klantportaal.
6.2 Goedkeuring
Zodra de consument het ontwerp goedkeurt via het klantportaal, gaat het behang direct in productie. Na goedkeuring kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht. De consument is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte afmetingen en het goedgekeurde ontwerp.
Poespas Home is na goedkeuring door de consument niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in het ontwerp die het gevolg zijn van foutief opgegeven afmetingen of onvolledige informatie door de consument.
6.3 Wijzigingen
Zolang het ontwerp nog niet is goedgekeurd, kan de consument een wijziging aanvragen via het klantportaal. Kleine aanpassingen worden in principe kosteloos verwerkt. Voor ingrijpende wijzigingen — zoals het aanpassen van afmetingen, het toevoegen van schuine wanden of het wijzigen van het design — kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. De consument wordt hierover van tevoren geïnformeerd.
Na goedkeuring van het ontwerp zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
6.4 Bestellen zonder ontwerp
De consument kan er bij het plaatsen van een bestelling expliciet voor kiezen om geen ontwerp ter controle te ontvangen. In dat geval wordt het behang direct in productie genomen op basis van de opgegeven afmetingen, volledig op eigen risico van de consument. Op deze bestellingen is het herroepingsrecht uitgesloten. Retourneren of ruilen is niet mogelijk.
Artikel 7 – Maatvoering en snijmarge
De consument is verantwoordelijk voor het correct opmeten van de muur. Wij adviseren de muur op minimaal twee plekken te meten — zowel in de breedte als in de hoogte — en de grootste gemeten waarden als uitgangspunt te gebruiken.
Bij het bestellen van een mural voegt Poespas Home automatisch 5 cm snijmarge toe aan zowel de breedte als de hoogte van de opgegeven afmetingen. Dit om te garanderen dat het behang ook bij licht afwijkende muurvlakken goed aansluit.
Eventuele meetfouten, invoerfouten of afwijkingen komen volledig voor rekening en risico van de consument. Poespas Home aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of kosten die voortvloeien uit onjuist opgegeven afmetingen.
Twijfel je over de maten? Neem dan vooraf contact op via klantenservice@poespashome.com.
Artikel 8 – Personaliseren
Poespas Home biedt de mogelijkheid bepaalde behangontwerpen te personaliseren met een naam, datum, bedrijfsnaam of andere tekst. De consument geeft tijdens het bestelproces de gewenste tekst op.
Niet elk behang is geschikt voor personalisatie. Behangen die personaliseerbaar zijn, hebben de betreffende optie zichtbaar bij het afrekenen.
Voor gepersonaliseerd behang geldt — net als voor alle overige maatwerk — dat het niet kan worden geretourneerd of geruild. De consument ontvangt altijd eerst een ontwerp ter goedkeuring, tenzij gekozen is voor de optie 'bestellen zonder ontwerp'.
Voor ingrijpende aanpassingen of wensen die buiten het standaard personalisatieproces vallen, kunnen meerkosten in rekening worden gebracht. De consument wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Artikel 9 – Materialen en kwaliteit
Poespas Home biedt behang aan in de volgende materialen: mat vliesbehang, vinylbehang, textielbehang en Fiber Tex. De eigenschappen van elk materiaal worden beschreven op de productpagina.
Alle behangen worden gedrukt in Nederland, met PVC-vrije, milieuvriendelijke inkt en zijn UV-bestendig.
Kleurverschillen tussen de weergave op een beeldscherm en het gedrukte product zijn mogelijk. Poespas Home is hiervoor niet aansprakelijk, tenzij sprake is van een aantoonbare druk- of fabricagefout. Wij adviseren vooraf een staaltje te bestellen om het materiaal en de kleur te beoordelen. Staaltjes zijn verkrijgbaar via de website.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
10.1 Uitsluiting herroepingsrecht — maatwerk
Omdat al het behang van Poespas Home speciaal op maat wordt vervaardigd op basis van de specificaties van de consument, is het wettelijk herroepingsrecht uitgesloten overeenkomstig artikel 6:230p sub f BW. Retourneren of ruilen is na productie niet mogelijk.
Dit geldt ook voor gepersonaliseerd behang en behangcirkels.
10.2 Uitzondering: bestelling niet in productie
Zolang het behang nog niet in productie is gegaan — dus zolang de consument het ontwerp in het klantportaal nog niet heeft goedgekeurd — is annulering in overleg mogelijk. Neem hiervoor contact op via klantenservice@poespashome.com. Afhankelijk van de reeds verrichte werkzaamheden kunnen ontwerpkosten in rekening worden gebracht.
10.3 Bestellen zonder ontwerp
Bij bestellingen waarbij de consument expliciet heeft gekozen voor de optie 'ik wil geen ontwerp en bestel op eigen risico', geldt het herroepingsrecht eveneens niet. Het behang wordt direct in productie genomen.
Artikel 11 – Verwerking en plaatsing
De consument is zelf verantwoordelijk voor de juiste verwerking en plaatsing van het behang. Poespas Home adviseert:
- Controleer het behang direct na ontvangst op de juistheid van het ontwerp en de afmetingen, vóórdat de rol wordt geopend. Klopt er iets niet? Neem direct contact op via klantenservice@poespashome.com. Aangebroken rollen vallen niet meer onder de garantie.
- Haal het behang enkele dagen voor het plakken uit de verpakking en leg de banen los naast elkaar, zodat ze minder snel oprollen.
- De muur dient glad, egaal en droog te zijn. Gaten of scheuren moeten goed zijn gedicht. Wij adviseren te behangen op een witte, gelakte of met witte latex geschilderde muur. Is de muur onbewerkt, gebruik dan eerst een primer.
- Gebruik uitsluitend vliesbehanglijm (aanbevolen: Perfax Roll-On). Gebruik geen lijmmachine en laat de muur niet inweken.
- Breng de lijm gelijkmatig aan op de muur met een roller, op een breedte iets meer dan één baan. Plak het droge behang op de ingelijmde muur en druk het aan met een gummiroller of zachte doek om luchtbellen te verwijderen.
- Plak de banen naadloos en zonder kracht tegen elkaar aan.
Let op: verwerkingsfouten — zoals strepen op naden of naden die niet naadloos aansluiten — vallen niet onder de garantie. Poespas Home is niet aansprakelijk voor kosten gemaakt door ingehuurde derden (zoals behangservice).
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Poespas Home streeft ernaar bestellingen zo zorgvuldig en tijdig mogelijk uit te voeren. Na goedkeuring van het ontwerp door de consument wordt het behang in productie genomen en doorgaans binnen 3–5 werkdagen bezorgd.
De bezorging geschiedt op het door de consument opgegeven adres. De consument ontvangt een track & trace code per e-mail zodra de bestelling is verzonden.
Bestellingen boven €250,– worden verzekerd verzonden; hierbij is een handtekening voor ontvangst vereist.
Indien bezorging vertraging oploopt of een bestelling niet (volledig) kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Poespas Home is verantwoordelijk voor het product tot het moment van overdracht aan de vervoerder. Na overdracht aan de vervoerder ligt het risico bij de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 13 – Klachten en garantie
Poespas Home staat in voor de deugdelijkheid van de geleverde producten. Bij een fabricage- of drukfout, of schade door transport, dient de consument zo spoedig mogelijk — en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst — contact op te nemen via klantenservice@poespashome.com, inclusief foto's van de beschadiging en de verpakking.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend. Poespas Home streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Indien een klacht meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
Verwerkingsfouten door de consument — waaronder strepen op naden, loslaten van het behang door een verkeerde ondergrond of onjuist gebruik van lijm — vallen niet onder de garantie.
Artikel 14 – Prijs en betaling
Alle prijzen op poespashome.com zijn inclusief btw. Verzendkosten worden apart vermeld bij het afrekenen.
Betaling geschiedt via de betaalmethoden die beschikbaar zijn op de website. De bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling.
Indien een product binnen 48 uur na aankoop in prijs wordt verlaagd, kan de consument aanspraak maken op compensatie van het prijsverschil in de vorm van een online shoptegoed. De consument dient hiervoor binnen 3 dagen na aankoop contact op te nemen via klantenservice@poespashome.com met vermelding van het ordernummer en de aankoopdatum.
Artikel 15 – Auteursrecht en intellectueel eigendom
Alle ontwerpen, illustraties en overige creatieve content op poespashome.com zijn eigendom van Poespas B.V. of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende. Niets van de website mag worden verveelvoudigd, opgeslagen of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
De consument die materiaal aanlevert voor een gepersonaliseerde bestelling (zoals een logo of afbeelding) staat in voor het rechtmatig gebruik hiervan en vrijwaart Poespas Home van aanspraken van derden.
Artikel 16 – Loyaliteitsprogramma (Poespas Club Member)
Het loyaliteitsprogramma 'Poespas Club Member' is een programma van poespas.nl en maakt geen onderdeel uit van poespashome.com. Poespas Home neemt niet deel aan dit programma.
Aankopen gedaan via poespashome.com geven geen recht op het sparen van punten ('snøpskes'). Reeds verdiende punten via poespas.nl kunnen uitsluitend worden besteed op poespas.nl en zijn niet inwisselbaar op poespashome.com.
Voor vragen over het loyaliteitsprogramma verwijzen wij naar de voorwaarden en klantenservice van poespas.nl.
Artikel 17 – Cadeaubonnen
Cadeaubonnen uitgegeven door Poespas (poespas.nl) zijn ook inwisselbaar op poespashome.com, en andersom. Dit geldt echter niet automatisch — de consument dient hiervoor contact op te nemen met klantenservice@poespashome.com, waarna we de inwisseling handmatig verwerken.
Cadeaubonnen zijn geldig voor de op de bon vermelde periode en kunnen niet worden verlengd. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Bij verlies of diefstal is Poespas Home niet verantwoordelijk en wordt geen vervanging geboden.
Artikel 18 – Winacties
Op winacties georganiseerd door Poespas Home zijn de actievoorwaarden van toepassing zoals vermeld bij de betreffende actie. Deelname is gratis en staat open voor inwoners van Nederland van minimaal 18 jaar. Medewerkers van Poespas zijn uitgesloten van deelname. Prijzen zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar of inwisselbaar voor geld.
Artikel 19 – Persoonsgegevens en privacy
Poespas Home verwerkt persoonsgegevens van de consument conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid van Poespas Home, te raadplegen op www.poespashome.com/privacybeleid.
Artikel 20 – Geschillen en toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Poespas Home en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De consument heeft ook de mogelijkheid een geschil voor te leggen via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.
De consument dient Poespas Home altijd minimaal 4 weken de gelegenheid te geven een klacht in onderling overleg op te lossen, alvorens een geschil aanhangig te maken.
Artikel 21 – Aanvullende en afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Poespas B.V. — Kopersteden 10, 7547 TK Enschede — klantenservice@poespashome.com
KvK: 81725221 — BTW: NL862196334B01 — www.poespashome.com